Gastbeitrag Organisator: Kunde ist nicht dein König

Gastbeitrag Organisator: Kunde ist nicht dein König

Der Kunde ist nicht dein König! Es kann durchaus attraktiv sein, nein zu sagen…

Noch heute wird an vielen grossen Schulen und Universitäten gelehrt, dass der Kunde immer recht hat und somit König ist. Das heisst, der Kunde sagt uns, was wir ihm liefern müssen, wir liefern dann prompt und wundern uns am Ende des Jahres, dass zu wenig oder nichts in der Kasse übrig bliebt. Damit verbunden ist ein dauernder Stress wegen kurzfristiger Bestellungen, Änderungen, Absagen und wieder Bestellungen im letzten Moment, Anpassen der Produkte oder Dienstleistungen, Kalkulieren mit Quersubventionen usw.

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Bruno Aregger

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